Se você trabalha com marketing digital, certamente já ouviu falar sobre automação de marketing. E se chegou até aqui, é porque sabe que essa é uma prática muito importante para os processos de comunicação da sua empresa.
Mas afinal, o que é automação de marketing? Como aplicá-la, efetivamente? E em quais serviços da minha empresa a automação poderá ser utilizada? Neste artigo, você tira essas dúvidas e entende mais sobre o assunto.
O que você vai encontrar neste texto:
- Automação de marketing: o que é?
- Por que preciso implementar a automação de marketing?
- 5 dicas para você começar a sua automação de marketing
Automação de marketing: o que é?
Imagine uma fábrica de automóveis. São diversas máquinas trabalhando a partir de um fluxo pré-definido, que visa a automatização e controle daquela produção para que, no final, seja produzido o máximo de automóveis possível, em menos tempo e com a mesma qualidade.
Isso é automação, um sistema que utiliza ferramentas tecnológicas para criação de fluxos que simplificam processos. Mas como isso se aplica ao marketing digital?
Basicamente, a automação de marketing consiste na implementação de tecnologias e ferramentas que atuam com a função de aumentar a eficiência do trabalho de marketing digital, estruturando processos personalizados e de larga escala para cada cliente/lead.
Na prática, ele pode ser aplicado em diversos processos da sua empresa, sobretudo em fluxos de e-mail marketing e nutrição de leads. Mas se você ainda não entendeu o porquê de aplicar esse sistema no seu marketing, te explicamos no tópico a seguir.
Por que preciso implementar a automatização de marketing?
Em um mundo cada vez mais digital, a audiência cresce de forma exponencial. Com isso, a sua marca conversa, hoje, com um número imensamente maior do que conversava há 10 anos, por exemplo.
E como manter uma comunicação personalizada e pensada para esse grande número de potenciais clientes? Pensando, sobretudo, na jornada de compra de cada um deles? Bom, a resposta está na automação de marketing.
Por isso, se você deseja executar uma estratégia de marketing digital com bons resultados, você precisa implementar esse sistema na sua empresa.
E, a seguir, vamos te dar 5 dicas simples para você começar a sua automação de marketing hoje mesmo.
1. Trace seus objetivos em um planejamento
O primeiro passo é entender o que você deseja com a implementação da automação de marketing na sua empresa.
E, para organizar essas ideias, monte um planejamento. Reúna toda a sua equipe e, juntos, busquem entender como esse sistema poderá ajudar nos principais objetivos do negócio como fidelizar clientes, aumentar a base de leads, diminuir as taxas de desistência de carrinho, aumentar as vendas on-line etc.
2- Escolha uma ferramenta de automação
Agora que você já se reuniu com a sua equipe e traçou seus objetivos no planejamento, é o momento de escolher uma ferramenta de automação de marketing para colocar em prática o seu plano de ação.
Afinal, como vimos nesse artigo, a automação só acontece a partir da implementação de tecnologias que estruturam fluxos automatizados para trabalhos de larga escala.
Essa ferramenta é essencial para essa estratégia. Ela irá atuar como um suporte completo em todas as etapas da automação, como:
- Integração com CRM
- Emissão de relatórios sobre o funil
- Testes A/B de e-mails
Para escolher a melhor ferramenta para a sua empresa, faça uma boa pesquisa sobre as funcionalidades de cada uma, buscando entender, juntamente à sua equipe, qual poderá atender melhor os fluxos de automação que vocês precisam criar para atingir os objetivos traçados no planejamento.
Ah! E uma dica importante: como toda nova ferramenta, lembre-se de que os profissionais que irão trabalhar com ela no dia a dia da empresa precisarão realizar um treinamento para entender o seu funcionamento ou você pode contratar uma equipe já treinada para operar a ferramenta, como é o caso da nossa equipe da Sensatta Marketing.
Para te ajudar nessa escolha, listamos as 8 principais ferramentas de automação de marketing disponíveis hoje no mercado. Algumas, inclusive, possuem diversas funcionalidades gratuitas.
- RD Station Marketing
- HubSpot Marketing Hub
- Mautic
- MailChimp
- ActiveCampaig
- Marketo Engage
- LAHAR
- SharpSpring
3- Organize a sua base de leads
Com a ferramenta em mãos, comece a organizar e qualificar a sua base de leads. Aqui, a chave é conseguir o máximo de informações possível sobre cada contato para que ele seja adicionado de forma estratégica no seu fluxo.
O objetivo é, sobretudo, entender o estágio do funil de cada lead. Caso sua equipe não tenha dados concretos sobre cada contato da sua lista de leads, uma dica é encaminhar e-mails com formulários com perguntas orientadas para a coleta de informações.
Feito isso, basta organizar a lista em fluxos automatizados na ferramenta que você escolheu utilizar e partir para o próximo passo. Mas caso a sua empresa ainda não tenha uma base de leads qualificada, vale investir em estratégias de marketing de conteúdo para captação de leads.
Produza textos para o blog com formulários de inscrição em newsletter, disponibilize materiais ricos gratuitamente… Enfim, dê um passo para trás antes de começar a automação, conquiste seus leads e, depois, mãos à obra!
4- Dê start na sua automação de marketing
Objetivos traçados, planejamento feito, ferramenta contratada e base de leads qualificada na mão. Agora, é só começar o trabalho. Lembre-se de definir estratégias personalizadas e fluxos que correspondam a cada etapa que o seu lead está no seu funil de vendas. A ferramenta é o suporte de automação e disparo, mas a estratégia é com você e sua equipe, ok?
Aqui vão alguns exemplos de categoria de fluxos de disparos de e-mails que você poderá criar na sua automação:
- Abandono de carrinho
- Envio de pesquisas de satisfação pós-compra ou utilização do serviço
- Disparo de material rico para nutrição
- Disparo de informações sobre o cadastro em uma LP
Nesse momento, é importante que vocês entendam a jornada de cada um dos seus leads para criar fluxos de sucesso na sua automação.
5- Monte seu fluxo com base nesses 3 recursos: auto responder, listas dinâmicas e workflow
Você não precisa ficar criando um milhão de modelos de disparo para cada fluxo que criar dentro da sua automação. Para facilitar, crie 3 modelos-chave.
Pode parecer complexo, mas lembre-se que a sua ferramenta de automação irá oferecer todos os dados e funcionalidades para facilitar esse trabalho, ok? Veja bem:
1. Auto responder
Essa funcionalidade permite que você dispare e-mails e comunicações automáticas a partir de uma ação do seu lead. Por exemplo, vamos supor que o seu lead acaba de se inscrever na newsletter da sua empresa.
Assim que ele concluir a inscrição, o lead receberá, automaticamente, um e-mail de agradecimento e instruções para os próximos passos. Simples e automatizado!
Para criar esses modelos, liste todas as ações que você planejou para os seus leads e crie respostas automáticas para cada uma delas.
2. Listas dinâmicas
Mesmo segmentando e qualificando a sua base de leads, é preciso entender que nem todos estão no mesmo momento de compra. Sua base é diversa e, por isso, em muitos casos, vai exigir que você crie listas dinâmicas para atender a diferentes comportamentos e interesses.
Para isso, você vai precisar reunir dados da sua base para criar listas mais segmentadas. A ideia é que essas listas recebam comunicações específicas para evoluir na etapa de compra.
Por exemplo, se existe um número X de contatos da sua base que não abrem seus e-mails há mais de 2 semanas, você pode criar uma lista dinâmica somente com esses leads, disparando e-mails que visem a resolver esta questão do relacionamento entre a sua empresa e essas pessoas.
3. Workflow
Por fim, crie um workflow para cada uma dessas mensagens dentro da sua ferramenta de automação. Basta indicar o conjunto de e-mails que você precisa disparar para uma determinada lista e criar o workflow na sua ferramenta de automação.
Conte com uma agência parceira para garantir melhores resultados na sua automação de marketing. A Sensatta Marketing possui uma equipe pronta para ajudar a sua empresa a criar todos os processos de uma automação de marketing e garantir os melhores resultados para o seu negócio. Entre em contato com a gente.